{"id":1912,"date":"2026-10-25T02:45:33","date_gmt":"2026-10-25T01:45:33","guid":{"rendered":"https:\/\/nuba.do\/?page_id=1912"},"modified":"2026-10-25T02:45:33","modified_gmt":"2026-10-25T01:45:33","slug":"cancelaciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nuba.do\/en\/cancelaciones-y-reembolsos\/","title":{"rendered":"POL\u00cdTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS \u2013 NUBA"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>NU BOOTSABENTEUER SRL | Nombre comercial: NUBA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En NUBA trabajamos para ofrecer experiencias tur\u00edsticas seguras, organizadas y de calidad. Entendemos que pueden surgir imprevistos que afecten a los planes de nuestros clientes. Por ello, establecemos las siguientes condiciones de cancelaci\u00f3n, modificaci\u00f3n de reservas y reembolsos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Cancelaciones solicitadas por el cliente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las cancelaciones voluntarias estar\u00e1n sujetas a las siguientes condiciones:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>M\u00e1s de 48 horas de antelaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reembolso del 100 % del importe pagado por la actividad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Entre 48 horas y m\u00e1s de 24 horas de antelaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Penalizaci\u00f3n del 50 % del importe total de la reserva.<\/li>\n\n\n\n<li>Reembolso del 50 % del importe pagado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>24 horas o menos de antelaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Penalizaci\u00f3n del 100 % del importe de la reserva.<\/li>\n\n\n\n<li>No se realizar\u00e1 ning\u00fan reembolso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>No presentaci\u00f3n (NO-SHOW):<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si el cliente no se presenta en el lugar y horario establecidos, se aplicar\u00e1 una penalizaci\u00f3n del 100 %.<\/li>\n\n\n\n<li>La ausencia sin aviso previo se considerar\u00e1 NO-SHOW.<\/li>\n\n\n\n<li>La llegada fuera del horario establecido, cuando impida la participaci\u00f3n en la excursi\u00f3n por causas imputables al cliente, podr\u00e1 considerarse NO-SHOW.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los plazos se calcular\u00e1n utilizando la hora local de Rep\u00fablica Dominicana y tomando como referencia el horario de inicio confirmado de la actividad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas condiciones se aplicar\u00e1n sin perjuicio de las excepciones y los derechos legalmente reconocidos al consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Cancelaciones por razones m\u00e9dicas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">NUBA contempla una excepci\u00f3n a las penalizaciones de cancelaci\u00f3n cuando el cliente no pueda participar en la actividad debido a motivos m\u00e9dicos debidamente justificados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Se conceder\u00e1 un reembolso del 100 % del importe pagado por el participante afectado<\/strong>, siempre que se presente un certificado m\u00e9dico oficial que acredite la imposibilidad de realizar la actividad contratada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Condiciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El certificado deber\u00e1 estar emitido por un m\u00e9dico o centro sanitario debidamente autorizado.<\/li>\n\n\n\n<li>Deber\u00e1 acreditar que el participante no est\u00e1 en condiciones de realizar la actividad en la fecha reservada.<\/li>\n\n\n\n<li>La solicitud deber\u00e1 comunicarse tan pronto como sea razonablemente posible.<\/li>\n\n\n\n<li>NUBA podr\u00e1 verificar la autenticidad del certificado, respetando la confidencialidad de la informaci\u00f3n m\u00e9dica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No ser\u00e1 necesario comunicar diagn\u00f3sticos detallados cuando baste con acreditar la imposibilidad de participar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Cancelaciones por condiciones meteorol\u00f3gicas adversas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La seguridad de nuestros clientes y tripulaciones es nuestra m\u00e1xima prioridad.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las excursiones mar\u00edtimas, actividades de buceo, snorkel y otras experiencias al aire libre est\u00e1n sujetas a condiciones clim\u00e1ticas y mar\u00edtimas adecuadas para su realizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">NUBA podr\u00e1 modificar, posponer o suspender una actividad cuando las condiciones meteorol\u00f3gicas o mar\u00edtimas comprometan la seguridad de los participantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se consideran, entre otras, las siguientes circunstancias:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tormentas tropicales, huracanes o alertas meteorol\u00f3gicas.<\/li>\n\n\n\n<li>Fuertes vientos que dificulten la navegaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Oleaje elevado o condiciones mar\u00edtimas peligrosas.<\/li>\n\n\n\n<li>Tormentas el\u00e9ctricas y riesgo de descargas atmosf\u00e9ricas.<\/li>\n\n\n\n<li>Lluvias intensas que impidan realizar la actividad con seguridad.<\/li>\n\n\n\n<li>Corrientes marinas peligrosas.<\/li>\n\n\n\n<li>Visibilidad insuficiente para realizar actividades de buceo.<\/li>\n\n\n\n<li>Restricciones o prohibiciones de navegaci\u00f3n establecidas por las autoridades competentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Cualquier otra circunstancia meteorol\u00f3gica o mar\u00edtima que, conforme a criterios profesionales de seguridad, impida desarrollar la excursi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cambio de fecha totalmente gratuito<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando NUBA o el operador responsable determinen que una actividad no puede realizarse de forma segura debido a condiciones meteorol\u00f3gicas adversas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se ofrecer\u00e1 al cliente una nueva fecha disponible para realizar la misma actividad.<\/li>\n\n\n\n<li>El cambio de fecha ser\u00e1 completamente gratuito.<\/li>\n\n\n\n<li>No se aplicar\u00e1n penalizaciones, cargos administrativos ni gastos adicionales por la reprogramaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Si las condiciones meteorol\u00f3gicas contin\u00faan siendo desfavorables en la nueva fecha, se podr\u00e1 efectuar otra reprogramaci\u00f3n sin coste adicional.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La nueva fecha se acordar\u00e1 seg\u00fan la disponibilidad del cliente y del servicio contratado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando la actividad sea cancelada por el operador y no resulte posible acordar una fecha alternativa adecuada, se ofrecer\u00e1 el reembolso correspondiente por el servicio no prestado, respetando los derechos legalmente aplicables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> la presencia de lluvia ligera, nubes o condiciones meteorol\u00f3gicas que no comprometan la seguridad no supone necesariamente la cancelaci\u00f3n de una excursi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La decisi\u00f3n operativa de suspender la actividad corresponder\u00e1 al capit\u00e1n, instructor, responsable de seguridad u operador autorizado, atendiendo a las condiciones reales y a las instrucciones de las autoridades competentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Cancelaciones por causas operativas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si NUBA o el operador responsable se ven obligados a cancelar una excursi\u00f3n por problemas t\u00e9cnicos, aver\u00edas de embarcaciones, restricciones de las autoridades u otras circunstancias operativas que imposibiliten la prestaci\u00f3n del servicio, se ofrecer\u00e1 al cliente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un cambio gratuito a otra fecha disponible.<\/li>\n\n\n\n<li>Una actividad alternativa equivalente, siempre con aceptaci\u00f3n previa del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>El reembolso del 100 % cuando el servicio contratado no pueda prestarse y no se acepte una alternativa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Cambios de fecha solicitados por el cliente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes podr\u00e1n solicitar modificaciones de fecha comunic\u00e1ndose previamente con NUBA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los cambios estar\u00e1n sujetos a disponibilidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las solicitudes realizadas con m\u00e1s de 48 horas de antelaci\u00f3n podr\u00e1n gestionarse sin coste adicional cuando el proveedor permita el cambio y no exista diferencia de tarifa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para solicitudes realizadas dentro de las 48 horas anteriores a la actividad, podr\u00e1n aplicarse las condiciones de cancelaci\u00f3n correspondientes, excepto cuando exista una causa m\u00e9dica debidamente acreditada o un supuesto legal que determine otra soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Cursos de buceo y actividades formativas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las reservas de cursos de buceo, certificaciones y programas de formaci\u00f3n est\u00e1n sujetas a condiciones especiales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los cursos no ser\u00e1n reembolsables en caso de cancelaci\u00f3n voluntaria cuando esta condici\u00f3n haya sido informada y aceptada v\u00e1lidamente antes de reservar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se except\u00faan las cancelaciones m\u00e9dicas acreditadas conforme al apartado 2 y los dem\u00e1s supuestos en los que legalmente corresponda una devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Horarios, puntos de encuentro y recogidas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes deber\u00e1n presentarse puntualmente en el lugar y horario indicado en la confirmaci\u00f3n de reserva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">NUBA no estar\u00e1 obligada a retrasar la salida de una excursi\u00f3n por la llegada tard\u00eda de un participante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando el cliente no se presente a la hora establecida por motivos que le sean imputables, podr\u00e1 considerarse NO-SHOW y perder el 100 % del importe pagado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la ausencia o p\u00e9rdida de la excursi\u00f3n se produce debido a un incumplimiento del transporte o recogida contratado con NUBA, no se aplicar\u00e1 la penalizaci\u00f3n de NO-SHOW al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Solicitudes y procedimiento de reembolso<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las solicitudes deber\u00e1n enviarse al correo:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"mailto:legal@nuba.do\">legal@nuba.do<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Indicando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre del titular de la reserva.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de confirmaci\u00f3n o localizador.<\/li>\n\n\n\n<li>Fecha de la actividad.<\/li>\n\n\n\n<li>Excursi\u00f3n o servicio contratado.<\/li>\n\n\n\n<li>Motivo de la cancelaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Certificado m\u00e9dico oficial, cuando corresponda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los reembolsos aprobados se realizar\u00e1n preferentemente a trav\u00e9s del mismo m\u00e9todo de pago utilizado en la reserva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El tiempo de recepci\u00f3n del dinero podr\u00e1 depender de la entidad bancaria o plataforma de pagos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Condiciones generales<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las presentes condiciones se aplican a las excursiones y actividades comercializadas por NUBA, salvo aquellas que cuenten con condiciones particulares de cancelaci\u00f3n comunicadas y aceptadas previamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las reservas de embarcaciones privadas, grupos, eventos personalizados y determinados servicios tur\u00edsticos podr\u00e1n estar sujetas a condiciones espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ninguna disposici\u00f3n de esta pol\u00edtica limitar\u00e1 los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislaci\u00f3n aplicable.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>NUBA \u2013 NU BOOTSABENTEUER SRL<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Web: <a href=\"https:\/\/nuba.do\/en\/\">https:\/\/nuba.do<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Correo: <a href=\"mailto:legal@nuba.do\">legal@nuba.do<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tel\u00e9fono: +1 809 993 8444<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>La seguridad de nuestros clientes es siempre nuestra prioridad. Gracias por confiar en NUBA para disfrutar de experiencias inolvidables en el Caribe.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NU BOOTSABENTEUER SRL | Nombre comercial: NUBA En NUBA trabajamos para ofrecer experiencias tur\u00edsticas seguras, organizadas y de calidad. Entendemos que pueden surgir imprevistos que afecten a los planes de nuestros clientes. Por ello, establecemos las siguientes condiciones de cancelaci\u00f3n, modificaci\u00f3n de reservas y reembolsos. 1. 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