Para agencias de viajes, turoperadores y distribuidores turísticos
NU BOOTSABENTEUER SRL
Última actualización: 21 de octubre de 2026
1. Información general
Las presentes Condiciones Generales regulan las relaciones comerciales entre NU BOOTSABENTEUER SRL, que opera bajo la marca NUBA (en adelante, «NUBA»), y las agencias de viajes, turoperadores, hoteles, centrales de reservas, distribuidores turísticos y demás empresas autorizadas que contraten o comercialicen sus servicios (en adelante, «Agencia»).
Datos de NUBA:
- Razón social: NU BOOTSABENTEUER SRL
- Nombre comercial: NUBA
- Sitio web: https://nuba.do
- Correo electrónico: legal@nuba.do
- Teléfono: +1 809 993 8444
- Domicilio social: [Completar]
- Registro fiscal (RNC): [Completar]
- Licencia turística: [Completar cuando corresponda]
Las presentes condiciones tendrán carácter vinculante cuando sean aceptadas expresamente por la Agencia mediante contrato, firma electrónica o aceptación válida durante el proceso de alta o contratación.
Los acuerdos comerciales particulares formalizados por escrito prevalecerán sobre las presentes condiciones en aquellos aspectos específicamente negociados.
2. Objeto de los servicios
NUBA desarrolla actividades de comercialización, organización, distribución e intermediación de servicios turísticos.
Entre los servicios disponibles podrán encontrarse:
- Excursiones marítimas y terrestres.
- Actividades de buceo y snorkel.
- Excursiones en catamaranes y embarcaciones.
- Visitas a islas, playas y espacios naturales.
- Actividades deportivas y recreativas.
- Traslados turísticos.
- Excursiones privadas y servicios para grupos.
- Alquiler y contratación de embarcaciones.
- Reservas de alojamientos y experiencias turísticas.
- Otros servicios turísticos disponibles en su catálogo.
NUBA podrá comercializar servicios prestados directamente o mediante operadores independientes debidamente habilitados para realizar las actividades correspondientes.
La condición de organizador, prestador o intermediario de NUBA se determinará según las características reales de cada servicio y las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
3. Registro y autorización de agencias
Para acceder a las condiciones comerciales B2B, las Agencias deberán completar el procedimiento de registro y validación establecido por NUBA.
NUBA podrá solicitar:
- Denominación social de la Agencia.
- Registro fiscal o identificación tributaria.
- Domicilio social.
- Datos del representante autorizado.
- Licencia turística o autorización profesional, cuando corresponda.
- Correo electrónico y teléfono profesional.
- Información bancaria para liquidaciones, cuando sea necesaria.
NUBA podrá verificar la documentación facilitada antes de activar las condiciones comerciales.
La presentación de una solicitud de registro no garantiza su aprobación.
El registro no genera, por sí mismo, exclusividad territorial ni derecho a unas condiciones económicas específicas.
4. Acceso a tarifas y sistemas de reserva
Las Agencias autorizadas podrán acceder a los servicios y tarifas disponibles mediante los canales habilitados por NUBA.
Estos canales podrán incluir:
- Plataforma de reservas B2B.
- Sistemas de reserva integrados.
- Conexiones API o XML previamente autorizadas.
- Solicitudes por correo electrónico.
- Otros canales comerciales autorizados expresamente.
El acceso a determinadas herramientas estará condicionado a su disponibilidad técnica y a los acuerdos suscritos.
La Agencia será responsable de custodiar las credenciales de acceso y controlar las operaciones realizadas por sus usuarios autorizados.
Cualquier acceso no autorizado o incidencia de seguridad deberá comunicarse inmediatamente a NUBA.
5. Tarifas y modalidades comerciales
NUBA podrá ofrecer diferentes modalidades de contratación.
5.1. Tarifa neta B2B
NUBA podrá facilitar a determinadas Agencias y turoperadores tarifas netas profesionales.
La Agencia adquirirá el servicio al precio neto confirmado y podrá comercializarlo conforme a su modelo de negocio, a los acuerdos suscritos y a la normativa aplicable.
La diferencia entre el precio de venta al cliente y el precio neto constituirá el margen comercial de la Agencia, sin perjuicio de impuestos y gastos que correspondan.
5.2. Precio de venta al público con comisión
NUBA podrá ofrecer servicios a precio de venta al público (PVP), reconociendo a la Agencia una comisión comercial.
El porcentaje de comisión será establecido individualmente según:
- Tipo de agencia o turoperador.
- Volumen de operaciones.
- Producto comercializado.
- Acuerdos comerciales.
- Campañas y condiciones especiales.
Las comisiones deberán constar en la tarifa, plataforma o acuerdo comercial correspondiente.
5.3. Tarifas especiales
NUBA podrá negociar condiciones específicas para:
- Turoperadores internacionales.
- Grandes grupos.
- Agencias receptivas.
- Hoteles y establecimientos turísticos.
- Organizadores de eventos.
- Operadores de viajes combinados.
- Distribuidores de alto volumen.
Las tarifas especiales deberán ser confirmadas por escrito.
5.4. Impuestos y suplementos
Las tarifas indicarán si incluyen los impuestos aplicables, transporte, entradas, tasas, comidas, bebidas, equipamientos y demás conceptos.
Los suplementos obligatorios conocidos deberán informarse antes de confirmar la reserva.
NUBA no garantizará una tarifa que no haya sido confirmada para el servicio y la fecha solicitados.
6. Confirmación de reservas
Las Agencias deberán proporcionar la información necesaria para tramitar cada reserva.
Esta información podrá incluir:
- Nombre y apellidos de los participantes.
- Número de adultos y menores.
- Edad de los participantes cuando sea relevante.
- Actividad solicitada.
- Fecha y horario.
- Hotel o punto de recogida.
- Información de contacto operativo.
- Requisitos especiales de participación.
Una reserva se considerará confirmada únicamente cuando NUBA emita una confirmación válida.
Las solicitudes pendientes no supondrán una garantía de disponibilidad.
Una reserva confirmada deberá indicar el localizador, servicio, participantes, fecha y condiciones económicas aplicables.
Las Agencias serán responsables de verificar la exactitud de los datos proporcionados.
7. Bonos y documentación de las reservas
Una vez confirmada la reserva, NUBA podrá emitir un bono electrónico o documento equivalente.
El bono podrá incluir:
- Número de reserva.
- Actividad contratada.
- Fecha y horario.
- Número de participantes.
- Lugar de salida o recogida.
- Servicios incluidos.
- Instrucciones para participar.
- Datos de contacto operativo.
- Condiciones especiales de la actividad.
La Agencia será responsable de facilitar al cliente la documentación necesaria con antelación suficiente.
Queda prohibida la alteración de los bonos de NUBA de manera que pueda inducir a error sobre los servicios contratados, su validez o sus condiciones.
La Agencia podrá emitir su propia documentación comercial siempre que refleje correctamente las características y condiciones del servicio contratado.
8. Condiciones de pago
Con carácter general, las reservas deberán abonarse mediante los métodos de pago autorizados antes de la prestación del servicio, salvo que exista un acuerdo de crédito comercial.
8.1. Pago anticipado
NUBA podrá solicitar el pago íntegro para confirmar determinadas reservas.
8.2. Pago mediante tarifa neta
Cuando se utilicen tarifas netas B2B, la Agencia abonará el importe neto confirmado por NUBA.
8.3. Pago con comisión
En operaciones realizadas a PVP, la Agencia tendrá derecho a la comisión pactada conforme a las condiciones de devengo y liquidación.
8.4. Crédito comercial
NUBA podrá conceder crédito comercial a determinadas Agencias o turoperadores mediante acuerdo escrito.
El acuerdo establecerá:
- Límite máximo de crédito.
- Plazo de pago.
- Condiciones de facturación.
- Moneda de liquidación.
- Garantías, si fueran necesarias.
- Procedimiento ante incumplimientos.
NUBA podrá suspender nuevas operaciones a crédito cuando existan facturas vencidas o se haya superado el límite autorizado, previa comunicación y respetando las obligaciones existentes.
8.5. Moneda
Las tarifas podrán expresarse en dólares estadounidenses (USD) u otras monedas indicadas expresamente.
Los gastos de conversión, comisiones bancarias y obligaciones fiscales se distribuirán según el acuerdo comercial y las disposiciones legales aplicables.
9. Comisiones y liquidaciones
Las comisiones comerciales de las Agencias se regirán por los porcentajes y condiciones establecidos individualmente.
Salvo pacto diferente, el derecho a comisión se devengará una vez confirmado el pago y efectivamente realizado el servicio contratado.
Las reservas canceladas, reembolsadas o no realizadas no generarán comisiones, salvo acuerdo expreso que establezca otra forma de liquidación.
Cuando una comisión haya sido abonada por una reserva posteriormente reembolsada, se realizará el correspondiente ajuste comercial.
Las comisiones pendientes podrán liquidarse mediante transferencia bancaria, compensación autorizada u otros mecanismos acordados.
NUBA emitirá o recibirá la documentación fiscal correspondiente según la naturaleza de cada operación y la legislación aplicable.
10. Política de cancelaciones B2B
Salvo que exista un acuerdo particular válido o condiciones específicas comunicadas antes de reservar, las operaciones B2B estarán sujetas a las siguientes reglas generales de cancelación:
| Antelación | Penalización | Reembolso |
|---|---|---|
| Más de 48 horas | 0 % | 100 % |
| Más de 24 y hasta 48 horas | 50 % | 50 % |
| 24 horas o menos | 100 % | 0 % |
| NO-SHOW | 100 % | 0 % |
Los plazos se calcularán respecto a la hora local de inicio de la actividad confirmada en República Dominicana.
La cancelación deberá ser comunicada por la Agencia mediante un canal habilitado que permita acreditar su recepción.
10.1. Responsabilidad de las agencias
Las Agencias deberán informar a sus clientes de las condiciones de cancelación antes de formalizar la contratación.
La Agencia será responsable de transmitir oportunamente a NUBA las cancelaciones recibidas de sus clientes.
Las penalizaciones aplicables a una reserva B2B se calcularán sobre el precio de la operación entre NUBA y la Agencia, según su modalidad comercial.
Los importes que deban reintegrarse al cliente final se gestionarán conforme al contrato celebrado con este, las responsabilidades de cada parte y los derechos legales aplicables.
10.2. Cancelaciones parciales
Cuando una reserva incluya varios participantes, podrá solicitarse la cancelación de una parte de las plazas.
La penalización se calculará sobre las plazas canceladas, salvo que la reducción altere las condiciones económicas o de capacidad de un servicio privado, un grupo cerrado o una contratación especial.
Cualquier nueva tarifa deberá comunicarse para su aceptación.
10.3. NO-SHOW
Cuando un participante no se presente en el punto de encuentro o recogida a la hora confirmada por causas que le sean imputables, se aplicará una penalización del 100 %.
La Agencia será responsable de comunicar correctamente los horarios y puntos de salida.
El NO-SHOW no será imputable al cliente cuando la pérdida del servicio sea consecuencia de un incumplimiento del traslado contratado con NUBA.
11. Cancelaciones médicas
Las cancelaciones por motivos médicos debidamente acreditados estarán exceptuadas de las penalizaciones generales.
NUBA reconocerá un reembolso del 100 % del importe correspondiente al participante afectado, cuando este no pueda realizar la actividad por una causa médica justificada.
Para tramitar el reembolso será necesario aportar un certificado médico oficial, emitido por un médico o centro sanitario autorizado, que acredite la imposibilidad de participación en la fecha contratada.
La Agencia deberá comunicar la incidencia tan pronto como sea razonablemente posible.
NUBA podrá comprobar la validez del documento y tratará la información sanitaria de manera confidencial.
Cuando la cancelación del participante afectado tenga consecuencias sobre una reserva privada, un grupo o una actividad con mínimos de participación, las condiciones económicas restantes se analizarán conforme a las condiciones particulares y los derechos aplicables.
12. Condiciones meteorológicas adversas
Las excursiones marítimas, el buceo, el snorkel y las demás actividades recreativas podrán quedar condicionadas por circunstancias meteorológicas o marítimas.
Entre otras, se incluyen:
- Alertas de tormentas tropicales y huracanes.
- Tormentas eléctricas.
- Vientos fuertes.
- Oleaje peligroso.
- Corrientes marinas intensas.
- Visibilidad insuficiente para el buceo.
- Lluvias intensas que comprometan la seguridad.
- Restricciones de navegación emitidas por las autoridades.
- Condiciones marítimas objetivamente incompatibles con la realización segura de la actividad.
12.1. Reprogramación gratuita
Cuando NUBA o el operador responsable determinen que la actividad no puede realizarse por estas circunstancias, se ofrecerá a la Agencia una nueva fecha disponible.
El cambio de fecha será completamente gratuito.
No se aplicarán penalizaciones ni costes adicionales por la reprogramación de la misma actividad.
La Agencia deberá coordinar con sus clientes la aceptación de la nueva fecha.
12.2. Imposibilidad de reprogramación
Cuando no exista una fecha alternativa adecuada o la Agencia y el cliente no puedan aceptar una reprogramación razonable, procederá el reembolso del servicio no prestado, de acuerdo con los derechos aplicables.
NUBA devolverá a la Agencia el importe que corresponda conforme a la modalidad de cobro utilizada.
Cuando la Agencia haya cobrado directamente al viajero, deberá gestionar la devolución a este sin imponer condiciones contrarias a sus derechos legales.
12.3. Decisiones operativas
Las decisiones de suspensión por seguridad corresponderán al capitán, instructor, responsable técnico u operador competente, atendiendo a las circunstancias reales de la actividad.
La simple previsión de lluvia o condiciones meteorológicas leves no determinará por sí sola la suspensión de un servicio.
13. Modificaciones de reservas
Las Agencias podrán solicitar modificaciones de fecha, horario o número de participantes.
Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones particulares del servicio.
Los cambios solicitados con más de 48 horas podrán gestionarse sin penalización cuando no generen costes adicionales y el operador los admita.
Las modificaciones solicitadas dentro de las 48 horas previas estarán sujetas a las condiciones de cancelación, salvo excepciones legalmente aplicables.
Ninguna modificación se entenderá confirmada hasta recibir la aceptación de NUBA.
14. Reservas de grupos, embarcaciones privadas y cupos
Los grupos organizados, servicios privados, charters y reservas de cupos podrán estar sujetos a acuerdos específicos.
Estos acuerdos podrán definir:
- Número de plazas o capacidad contratada.
- Fechas de operación.
- Tarifas especiales.
- Anticipos y garantías.
- Fechas límite para liberar plazas.
- Penalizaciones por reducción de participantes.
- Condiciones de cancelación total o parcial.
- Procedimientos de facturación y liquidación.
Los cupos y bloqueos de plazas solo estarán garantizados mediante acuerdo escrito y dentro de los límites establecidos en él.
Las plazas no confirmadas o liberadas dentro de los plazos acordados volverán a estar disponibles para su comercialización.
15. Traslados y recogidas
Cuando las actividades incluyan servicios de transporte, la Agencia deberá comunicar correctamente el hotel, dirección o punto de recogida.
NUBA indicará el horario previsto, el lugar de encuentro y las instrucciones de traslado.
Los servicios de transporte podrán ser compartidos o privados, según la modalidad contratada.
Los cambios de hotel, trayecto, horarios o número de pasajeros deberán comunicarse con antelación suficiente.
Cualquier suplemento por modificaciones de transporte deberá informarse y aceptarse antes de su aplicación.
Los retrasos o incumplimientos imputables al servicio de transporte contratado con NUBA serán gestionados por NUBA conforme a sus obligaciones contractuales y legales.
16. Información y seguridad de los participantes
La Agencia deberá facilitar al cliente la información esencial de las actividades.
En particular:
- Requisitos de edad.
- Limitaciones de participación.
- Recomendaciones de seguridad.
- Documentación necesaria.
- Equipamiento requerido.
- Certificaciones de buceo, cuando proceda.
- Requisitos de acompañamiento para menores.
Los operadores podrán denegar justificadamente la participación cuando no se cumplan requisitos esenciales de seguridad previamente comunicados.
Esta facultad no excluirá las responsabilidades legales por información incorrecta o incumplimiento contractual.
17. Responsabilidades de las partes
17.1. Responsabilidades de NUBA
NUBA asumirá las obligaciones que le correspondan según su condición de organizador, prestador o intermediario en cada operación.
Entre ellas:
- Gestionar las reservas correctamente confirmadas.
- Comunicar las condiciones esenciales del servicio.
- Facilitar los bonos y documentación necesaria.
- Comunicar las modificaciones relevantes.
- Atender las incidencias de su competencia.
- Coordinar con los operadores los servicios contratados.
- Gestionar los reembolsos que correspondan.
17.2. Responsabilidades de la Agencia
La Agencia será responsable de:
- Comunicar información veraz a NUBA.
- Informar correctamente al cliente final.
- Tramitar las reservas de acuerdo con las instrucciones recibidas.
- Cumplir las condiciones económicas acordadas.
- Transmitir las cancelaciones y modificaciones.
- Entregar los bonos y documentación necesaria.
- Gestionar las devoluciones al cliente cuando haya actuado como entidad cobradora.
- Cumplir sus obligaciones legales como intermediario, vendedor u organizador de viajes.
17.3. Viajes combinados
Cuando la Agencia o el turoperador incorpore un servicio de NUBA dentro de un viaje combinado, deberá cumplir las obligaciones que legalmente le correspondan como organizador o minorista.
La contratación de un servicio mediante NUBA no implica por sí misma que NUBA asuma la organización del conjunto del viaje.
No obstante, cada parte conservará las responsabilidades que le atribuya imperativamente la legislación aplicable.
Ninguna cláusula de estas condiciones podrá interpretarse como una renuncia anticipada a los derechos del viajero.
18. Reclamaciones e incidencias
Las Agencias deberán comunicar a NUBA las incidencias relacionadas con los servicios contratados tan pronto como tengan conocimiento de ellas.
Las reclamaciones deberán acompañarse de la información necesaria para identificar la reserva y analizar los hechos.
NUBA y la Agencia colaborarán razonablemente para tramitar las incidencias y facilitar una solución adecuada al cliente.
Las reclamaciones relacionadas con la prestación directa de un servicio se trasladarán, cuando corresponda, al operador responsable.
La intervención de terceros no excluirá las responsabilidades que legalmente correspondan a NUBA o a la Agencia.
19. Protección de datos personales
Las Agencias deberán tratar los datos personales de sus clientes de conformidad con la normativa aplicable.
La información transmitida a NUBA deberá limitarse a los datos necesarios para gestionar la reserva y prestar el servicio.
Cada parte será responsable de informar a los interesados de los tratamientos que realice bajo su responsabilidad.
Cuando NUBA o una Agencia actúen como encargados del tratamiento por cuenta de la otra parte, deberán formalizar los acuerdos de protección de datos legalmente exigibles.
Los datos relativos a salud, menores de edad u otra información especialmente protegida deberán tratarse con las garantías correspondientes.
La Agencia no podrá utilizar los datos personales obtenidos mediante la relación comercial para finalidades ajenas a las autorizadas.
La política general de privacidad de NUBA se encuentra disponible en:
20. Confidencialidad comercial
NUBA y la Agencia se comprometen a mantener la confidencialidad de la información comercial no pública intercambiada durante la relación contractual.
Se considerarán confidenciales, entre otros:
- Tarifas netas y condiciones especiales.
- Acuerdos de comisiones.
- Información de clientes y reservas.
- Datos comerciales de proveedores.
- Información técnica de plataformas.
- Credenciales de acceso.
- Acuerdos de distribución.
- Información financiera y estratégica.
La información confidencial no podrá utilizarse para finalidades distintas de las previstas en la relación comercial.
Esta obligación subsistirá tras la finalización de la relación, mientras la información conserve legítimamente su carácter confidencial, salvo divulgación exigida por ley.
21. Uso de marca y material promocional
Las Agencias podrán utilizar los materiales promocionales que NUBA les facilite expresamente para comercializar los servicios autorizados.
El uso de fotografías, textos, logotipos, vídeos y otros contenidos estará limitado a las finalidades y condiciones autorizadas.
No se permitirá:
- Modificar sustancialmente las características de los servicios.
- Publicar información comercial engañosa.
- Utilizar la marca NUBA de forma que induzca a confusión.
- Presentarse como propietario o representante exclusivo de NUBA sin autorización.
- Utilizar materiales protegidos para actividades no autorizadas.
La utilización de la marca no supondrá cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial.
22. Cumplimiento normativo y buenas prácticas
Ambas partes se comprometen a desarrollar su actividad conforme a la legislación aplicable, las normas de protección al consumidor y las obligaciones propias de los operadores turísticos.
Las Agencias deberán mantener las autorizaciones exigidas para su actividad profesional.
No se permitirán operaciones fraudulentas, el uso indebido de medios de pago, la manipulación de reservas o la utilización ilícita de información confidencial.
Los incumplimientos graves podrán motivar la suspensión de nuevas reservas o la resolución de la relación comercial, respetando las obligaciones pendientes y los procedimientos legalmente exigibles.
23. Duración y terminación de la relación comercial
Las presentes condiciones serán aplicables desde su aceptación y mientras exista una relación comercial vigente entre las partes.
Cualquiera de las partes podrá solicitar la finalización de la relación mediante comunicación escrita, respetando el plazo de preaviso que establezca el acuerdo comercial particular.
La finalización no extinguirá las obligaciones económicas pendientes ni las responsabilidades relativas a las reservas confirmadas.
Las condiciones de confidencialidad y las demás obligaciones que por su naturaleza deban subsistir continuarán siendo aplicables.
24. Modificaciones de las condiciones
NUBA podrá actualizar sus condiciones generales para adaptarlas a cambios normativos, tecnológicos o comerciales.
Las modificaciones relevantes serán comunicadas a las Agencias mediante los canales de contacto establecidos.
Las nuevas condiciones no modificarán unilateralmente los compromisos de reservas ya confirmadas ni los acuerdos particulares vigentes, salvo que exista fundamento contractual o legal válido.
25. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se interpretarán conforme a la legislación de República Dominicana, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables por razón del territorio, tipo de contrato o condición de las partes.
Las controversias entre NUBA y la Agencia se someterán a los órganos jurisdiccionales competentes según los acuerdos válidamente suscritos y las normas de competencia aplicables.
Esta cláusula no alterará los derechos ni las normas de jurisdicción obligatorias que protejan a los viajeros.
26. Aceptación
La aceptación de las presentes Condiciones Generales mediante un mecanismo válido supone que la Agencia declara haber recibido la información necesaria para comprender sus derechos y obligaciones comerciales.
La contratación de cada servicio quedará adicionalmente sujeta a las condiciones particulares de la reserva confirmada.
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Correo legal: legal@nuba.do
Teléfono: +1 809 993 8444
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