POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE NUBA

Última actualización: 21 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

NU BOOTSABENTEUER SRL, que opera comercialmente bajo la marca NUBA (en adelante, «NUBA»), reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes, visitantes, agencias colaboradoras y usuarios de sus plataformas.

Datos del responsable:

Razón social: NU BOOTSABENTEUER SRL
Nombre comercial: NUBA
Página web: https://nuba.do
Domicilio social:
Registro Nacional de Contribuyentes (RNC):
Correo de privacidad: legal@nuba.do
Teléfono: +1 809 993 8444

Esta política se aplica a los datos recopilados a través de nuestra página web, plataformas de reservas, establecimientos comerciales, comunicaciones electrónicas, WhatsApp y demás canales utilizados para la comercialización y prestación de servicios turísticos.

2. Normativa aplicable

NUBA tratará los datos personales conforme a la legislación aplicable a sus operaciones, especialmente:

Ley núm. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana.
Ley núm. 358-05, General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario.
Ley núm. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales.
Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), cuando resulte aplicable por su ámbito territorial.
Cualquier otra disposición nacional o internacional que resulte obligatoria para el tratamiento correspondiente.

3. Categorías de datos personales

NUBA podrá recopilar las siguientes categorías de datos:

A. Datos identificativos

Nombre y apellidos, nacionalidad, país de residencia, idioma, fecha de nacimiento o edad cuando sea necesario y datos de documentos de identidad cuando resulten indispensables.

B. Datos de contacto

Número de teléfono, correo electrónico, dirección postal y datos de contacto facilitados mediante formularios, mensajería o canales de atención al cliente.

C. Datos de reservas

Servicios contratados, fechas y horarios, número de participantes, hoteles de alojamiento, lugares de recogida, destinos, solicitudes particulares y antecedentes de contratación.

D. Datos de facturación y pagos

Importes, divisas, medios de pago, identificadores de transacciones y documentación necesaria para facturación, prevención del fraude o gestión de reembolsos.

Cuando se utilicen pasarelas de pago externas, los datos completos de las tarjetas serán tratados por el proveedor de pagos según sus propias condiciones y políticas de seguridad.

E. Datos técnicos y de navegación

Dirección IP, navegador, sistema operativo, identificadores técnicos, información de navegación, cookies y datos de interacción con la plataforma.

F. Información necesaria para actividades especiales

En actividades como buceo, snorkel, navegación o deportes acuáticos, podrá ser necesario recopilar información relativa a certificaciones, experiencia, edad, capacidad para participar y otros requisitos de seguridad.

Los datos relacionados con la salud recibirán una protección reforzada. Solo se solicitarán cuando sean necesarios y se tratarán con la base jurídica y las garantías exigidas por la legislación aplicable, incluyendo el consentimiento expreso y por escrito cuando corresponda.

4. Procedencia de los datos

Los datos personales podrán obtenerse:

Directamente del interesado.
De la persona que realice una reserva para varios participantes.
De agencias de viajes y turoperadores colaboradores.
De plataformas digitales de reservas.
De hoteles, operadores turísticos y otros colaboradores que gestionen legítimamente la contratación.
De las interacciones del usuario con nuestros canales digitales.

Cuando NUBA reciba datos de terceros, procurará garantizar que exista una base legítima para su comunicación y que los interesados reciban la información exigida por la legislación aplicable.

5. Finalidades del tratamiento

NUBA tratará los datos personales para las siguientes finalidades:

5.1. Gestión de reservas

Procesar solicitudes, verificar disponibilidad, confirmar servicios, emitir comprobantes y gestionar modificaciones o cancelaciones.

5.2. Prestación de servicios turísticos

Organizar excursiones, actividades náuticas, experiencias de buceo, alojamientos, traslados, servicios receptivos y demás productos contratados.

5.3. Atención al cliente

Responder consultas, gestionar incidencias, comunicar cambios operativos y atender reclamaciones.

5.4. Gestión administrativa y financiera

Procesar pagos, devoluciones, facturación, contabilidad, conciliaciones y cumplimiento de obligaciones tributarias.

5.5. Seguridad de los participantes

Comprobar requisitos de participación, organizar servicios adecuados y gestionar situaciones de emergencia relacionadas con las actividades contratadas.

5.6. Comunicaciones comerciales

Enviar promociones, novedades, ofertas y experiencias turísticas cuando el interesado haya otorgado su consentimiento o exista otra base jurídica válida.

5.7. Análisis y mejora del servicio

Elaborar estadísticas operativas, analizar reservas y mejorar el funcionamiento de nuestros servicios y plataformas. Siempre que sea posible, utilizaremos información agregada o anonimizada.

5.8. Prevención de actividades fraudulentas

Detectar operaciones irregulares, proteger las cuentas de usuario y mantener la seguridad de las transacciones.

6. Legitimación del tratamiento

Según la finalidad, el tratamiento se fundamentará en:

La ejecución de un contrato o la adopción de medidas precontractuales.
El cumplimiento de obligaciones legales.
El consentimiento del interesado.
Los intereses legítimos de NUBA, cuando estén reconocidos por la normativa aplicable y no prevalezcan los derechos de los interesados.
Otras bases de legitimación legalmente previstas, cuando procedan.

El consentimiento para recibir publicidad será independiente de la aceptación de las condiciones necesarias para contratar un servicio.

Su retirada no afectará a la legalidad de los tratamientos efectuados anteriormente.

7. Destinatarios de la información

NUBA podrá comunicar los datos necesarios para gestionar una reserva a:

Operadores de excursiones y actividades turísticas.
Empresas de navegación y transporte marítimo.
Centros de buceo y profesionales acreditados.
Empresas de transporte terrestre.
Hoteles y proveedores de alojamiento.
Turoperadores y agencias que intervengan en la contratación.
Empresas tecnológicas encargadas del funcionamiento de la plataforma.
Proveedores de servicios de pago.
Asesores profesionales y autoridades competentes, cuando proceda legalmente.

La información compartida se limitará a la necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.

Los proveedores que actúen por cuenta de NUBA deberán asumir las obligaciones de confidencialidad y protección de datos exigibles.

NUBA no vende bases de datos personales de clientes a terceros.

8. Servicios de terceros y pasarelas de pago

Nuestra plataforma podrá integrar servicios tecnológicos de terceros para gestionar pagos, reservas, mensajería, comunicaciones y análisis de navegación.

Entre estos servicios podrá encontrarse Stripe, empleado para el procesamiento seguro de determinados pagos electrónicos.

Las condiciones de privacidad de Stripe pueden consultarse en:

https://stripe.com/privacy

La utilización de otros proveedores se realizará de acuerdo con sus funciones, las condiciones contractuales correspondientes y la normativa aplicable.

9. Transferencias internacionales

Debido a la naturaleza internacional del sector turístico, los datos personales podrán transferirse a países distintos de aquel en el que reside el interesado.

Estas transferencias podrán resultar necesarias para gestionar excursiones, alojamientos, transportes, reservas y otros servicios contratados.

Cuando las transferencias estén sujetas al RGPD u otras normas que establezcan garantías especiales, NUBA aplicará los mecanismos de protección legalmente exigibles.

10. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el período necesario para las finalidades que justificaron su recopilación.

Los datos relacionados con reservas, pagos, contratos y facturación podrán conservarse durante los plazos legalmente establecidos para cumplir obligaciones fiscales, contables y atender posibles reclamaciones.

Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras exista una base jurídica válida para su tratamiento.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda.

11. Derechos de los interesados

Los interesados podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluyendo:

Acceso a sus datos personales.
Rectificación de información incorrecta o incompleta.
Actualización de sus datos.
Supresión o cancelación cuando corresponda.
Oposición a determinados tratamientos.
Limitación del tratamiento, cuando resulte aplicable.
Portabilidad de los datos, en los supuestos legalmente previstos.
Retirada del consentimiento.

Las solicitudes podrán enviarse a:

legal@nuba.do

NUBA podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante y evitar divulgaciones no autorizadas.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación correspondiente.

El interesado podrá acudir a los organismos administrativos o judiciales competentes cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.

12. Protección de menores

Los menores de edad únicamente podrán participar en las actividades para las que cumplan los requisitos de edad, seguridad y acompañamiento exigidos.

Los datos personales de menores se tratarán con especial protección y, cuando corresponda, con intervención de sus padres o representantes legales.

13. Comunicaciones electrónicas y WhatsApp

NUBA podrá utilizar correo electrónico, teléfono, SMS o WhatsApp para:

Confirmar reservas.
Comunicar horarios y puntos de recogida.
Informar sobre modificaciones operativas.
Facilitar instrucciones de participación.
Resolver incidencias.
Gestionar consultas y solicitudes.

Estas comunicaciones operativas no implican automáticamente el consentimiento para recibir publicidad.

Las comunicaciones comerciales se realizarán únicamente cuando exista una base jurídica que las permita.

14. Cookies

La página web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, facilitar las reservas, recordar preferencias y, cuando corresponda, realizar mediciones estadísticas o publicitarias.

El uso de tecnologías que requieran consentimiento estará sujeto a su obtención previa, conforme a la normativa aplicable.

El usuario podrá gestionar sus preferencias desde el panel de configuración de cookies, cuando esté habilitado.

La información detallada se ofrecerá en la Política de Cookies de NUBA.

15. Seguridad y confidencialidad

NUBA adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.

El acceso a la información estará limitado al personal y proveedores autorizados que deban utilizarla para cumplir sus funciones.

NUBA revisará sus medidas de seguridad atendiendo a los riesgos y a la naturaleza de la información tratada.

16. Enlaces externos

Nuestra página web podrá incluir enlaces a servicios de terceros.

NUBA no controla necesariamente sus prácticas de privacidad, por lo que recomienda consultar las políticas correspondientes antes de proporcionar información personal.