NU BOOTSABENTEUER SRL | Nombre comercial: NUBA
En NUBA trabajamos para ofrecer experiencias turísticas seguras, organizadas y de calidad. Entendemos que pueden surgir imprevistos que afecten a los planes de nuestros clientes. Por ello, establecemos las siguientes condiciones de cancelación, modificación de reservas y reembolsos.
1. Cancelaciones solicitadas por el cliente
Las cancelaciones voluntarias estarán sujetas a las siguientes condiciones:
Más de 48 horas de antelación:
- Reembolso del 100 % del importe pagado por la actividad.
Entre 48 horas y más de 24 horas de antelación:
- Penalización del 50 % del importe total de la reserva.
- Reembolso del 50 % del importe pagado.
24 horas o menos de antelación:
- Penalización del 100 % del importe de la reserva.
- No se realizará ningún reembolso.
No presentación (NO-SHOW):
- Si el cliente no se presenta en el lugar y horario establecidos, se aplicará una penalización del 100 %.
- La ausencia sin aviso previo se considerará NO-SHOW.
- La llegada fuera del horario establecido, cuando impida la participación en la excursión por causas imputables al cliente, podrá considerarse NO-SHOW.
Los plazos se calcularán utilizando la hora local de República Dominicana y tomando como referencia el horario de inicio confirmado de la actividad.
Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de las excepciones y los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
2. Cancelaciones por razones médicas
NUBA contempla una excepción a las penalizaciones de cancelación cuando el cliente no pueda participar en la actividad debido a motivos médicos debidamente justificados.
Se concederá un reembolso del 100 % del importe pagado por el participante afectado, siempre que se presente un certificado médico oficial que acredite la imposibilidad de realizar la actividad contratada.
Condiciones:
- El certificado deberá estar emitido por un médico o centro sanitario debidamente autorizado.
- Deberá acreditar que el participante no está en condiciones de realizar la actividad en la fecha reservada.
- La solicitud deberá comunicarse tan pronto como sea razonablemente posible.
- NUBA podrá verificar la autenticidad del certificado, respetando la confidencialidad de la información médica.
No será necesario comunicar diagnósticos detallados cuando baste con acreditar la imposibilidad de participar.
3. Cancelaciones por condiciones meteorológicas adversas
La seguridad de nuestros clientes y tripulaciones es nuestra máxima prioridad.
Las excursiones marítimas, actividades de buceo, snorkel y otras experiencias al aire libre están sujetas a condiciones climáticas y marítimas adecuadas para su realización.
NUBA podrá modificar, posponer o suspender una actividad cuando las condiciones meteorológicas o marítimas comprometan la seguridad de los participantes.
Se consideran, entre otras, las siguientes circunstancias:
- Tormentas tropicales, huracanes o alertas meteorológicas.
- Fuertes vientos que dificulten la navegación.
- Oleaje elevado o condiciones marítimas peligrosas.
- Tormentas eléctricas y riesgo de descargas atmosféricas.
- Lluvias intensas que impidan realizar la actividad con seguridad.
- Corrientes marinas peligrosas.
- Visibilidad insuficiente para realizar actividades de buceo.
- Restricciones o prohibiciones de navegación establecidas por las autoridades competentes.
- Cualquier otra circunstancia meteorológica o marítima que, conforme a criterios profesionales de seguridad, impida desarrollar la excursión.
Cambio de fecha totalmente gratuito
Cuando NUBA o el operador responsable determinen que una actividad no puede realizarse de forma segura debido a condiciones meteorológicas adversas:
- Se ofrecerá al cliente una nueva fecha disponible para realizar la misma actividad.
- El cambio de fecha será completamente gratuito.
- No se aplicarán penalizaciones, cargos administrativos ni gastos adicionales por la reprogramación.
- Si las condiciones meteorológicas continúan siendo desfavorables en la nueva fecha, se podrá efectuar otra reprogramación sin coste adicional.
La nueva fecha se acordará según la disponibilidad del cliente y del servicio contratado.
Cuando la actividad sea cancelada por el operador y no resulte posible acordar una fecha alternativa adecuada, se ofrecerá el reembolso correspondiente por el servicio no prestado, respetando los derechos legalmente aplicables.
Importante: la presencia de lluvia ligera, nubes o condiciones meteorológicas que no comprometan la seguridad no supone necesariamente la cancelación de una excursión.
La decisión operativa de suspender la actividad corresponderá al capitán, instructor, responsable de seguridad u operador autorizado, atendiendo a las condiciones reales y a las instrucciones de las autoridades competentes.
4. Cancelaciones por causas operativas
Si NUBA o el operador responsable se ven obligados a cancelar una excursión por problemas técnicos, averías de embarcaciones, restricciones de las autoridades u otras circunstancias operativas que imposibiliten la prestación del servicio, se ofrecerá al cliente:
- Un cambio gratuito a otra fecha disponible.
- Una actividad alternativa equivalente, siempre con aceptación previa del cliente.
- El reembolso del 100 % cuando el servicio contratado no pueda prestarse y no se acepte una alternativa.
5. Cambios de fecha solicitados por el cliente
Los clientes podrán solicitar modificaciones de fecha comunicándose previamente con NUBA.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
Las solicitudes realizadas con más de 48 horas de antelación podrán gestionarse sin coste adicional cuando el proveedor permita el cambio y no exista diferencia de tarifa.
Para solicitudes realizadas dentro de las 48 horas anteriores a la actividad, podrán aplicarse las condiciones de cancelación correspondientes, excepto cuando exista una causa médica debidamente acreditada o un supuesto legal que determine otra solución.
6. Cursos de buceo y actividades formativas
Las reservas de cursos de buceo, certificaciones y programas de formación están sujetas a condiciones especiales.
Los cursos no serán reembolsables en caso de cancelación voluntaria cuando esta condición haya sido informada y aceptada válidamente antes de reservar.
Se exceptúan las cancelaciones médicas acreditadas conforme al apartado 2 y los demás supuestos en los que legalmente corresponda una devolución.
7. Horarios, puntos de encuentro y recogidas
Los clientes deberán presentarse puntualmente en el lugar y horario indicado en la confirmación de reserva.
NUBA no estará obligada a retrasar la salida de una excursión por la llegada tardía de un participante.
Cuando el cliente no se presente a la hora establecida por motivos que le sean imputables, podrá considerarse NO-SHOW y perder el 100 % del importe pagado.
Si la ausencia o pérdida de la excursión se produce debido a un incumplimiento del transporte o recogida contratado con NUBA, no se aplicará la penalización de NO-SHOW al cliente.
8. Solicitudes y procedimiento de reembolso
Las solicitudes deberán enviarse al correo:
Indicando:
- Nombre del titular de la reserva.
- Número de confirmación o localizador.
- Fecha de la actividad.
- Excursión o servicio contratado.
- Motivo de la cancelación.
- Certificado médico oficial, cuando corresponda.
Los reembolsos aprobados se realizarán preferentemente a través del mismo método de pago utilizado en la reserva.
El tiempo de recepción del dinero podrá depender de la entidad bancaria o plataforma de pagos.
9. Condiciones generales
Las presentes condiciones se aplican a las excursiones y actividades comercializadas por NUBA, salvo aquellas que cuenten con condiciones particulares de cancelación comunicadas y aceptadas previamente.
Las reservas de embarcaciones privadas, grupos, eventos personalizados y determinados servicios turísticos podrán estar sujetas a condiciones específicas.
Ninguna disposición de esta política limitará los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
NUBA – NU BOOTSABENTEUER SRL
Web: https://nuba.do
Correo: legal@nuba.do
Teléfono: +1 809 993 8444
La seguridad de nuestros clientes es siempre nuestra prioridad. Gracias por confiar en NUBA para disfrutar de experiencias inolvidables en el Caribe.